「傾聴」と「聞く」の違いとは？コミュニケーションで大切なポイントを解説

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傾聴と聞くの基本的な違いとは？

私たちは日常生活や仕事の場面で、誰かの話を「聞く」ことがよくあります。でも、この「聞く」という行為と「傾聴」には大きな違いがあるのをご存じでしょうか？

「聞く」は単に音声を耳で受け取ることを指します。つまり、話し手の声や音をただ耳に入れるだけの行為です。しかし、「傾聴」は単に音を受け取るだけでなく、相手の言葉の意味や感情、気持ちに注意を向けて理解しようと努力する態度を含みます。

簡単に言えば、「聞く」は情報を受け取ること、「傾聴」は心を向けて深く理解しようとすることです。コミュニケーションの質を高めるためには、この傾聴の技術が非常に大切になります。

傾聴では相手の話を遮らず、同じ目線に立ち、相手の気持ちや考えに寄り添うことで信頼関係を築きます。これに対して単に「聞く」だけならば、その人が本当に伝えたいことや感情を見落としてしまいかねません。

このように、「聞く」と「傾聴」は目的や方法が違い、より良い人間関係や仕事の成果を生むためには「傾聴」の姿勢を身につけることが重要です。

傾聴の具体的なポイントと効果

傾聴を実践するためには、いくつかのポイントを意識することが大切です。

まず一つ目は相手の話を最後まで遮らずに聞くことです。話の途中で口を挟むと相手は不安や不快感を感じることがあります。

二つ目はうなずく・相槌を打つなどのリアクションを意識して示すことです。これは相手に「話をちゃんと聞いている」と伝えるサインになります。

三つ目は質問を使って理解を深めることです。わからない部分があれば、「それはどういう意味ですか？」など丁寧に質問し、誤解を避けることができます。

これらを意識することで、相手は自分の気持ちを受け止めてもらえていると感じ、信頼感や安心感が生まれます。

傾聴の効果としては、問題解決がスムーズになる、対立が減る、チームの連携が向上するなど、職場や家庭などさまざまな場面でプラスの影響があるとされています。

ただ聞くだけでなく、心を込めて聞く傾聴の姿勢がコミュニケーションを豊かにします。

傾聴と聞くの違いをわかりやすくまとめた表

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ポイント	聞く	傾聴
意味	音や言葉を耳で受け取ること	相手の話や感情を注意深く理解しようとすること
目的	情報を得る	信頼関係の構築や深い理解
態度	受け身で表面的	積極的で共感的
効果	聞き流すこともある	相手の安心感や問題解決の促進

この表からわかるように、傾聴はただ「聞く」よりも深く、積極的なコミュニケーションの方法です。

日常の会話や仕事の場面でぜひ意識的に取り入れてみましょう。

相手に寄り添う傾聴の姿勢が、あなたの人間関係をきっと良くしてくれます。

ピックアップ解説

「傾聴」という言葉の由来って気になりませんか？これは"心を傾けて聴く"という意味から来ています。つまり、ただ耳で聞くのではなく、気持ちを全て相手の話に向けることなんです。学校で友達の話を聞くときも、単に声を聞くだけじゃなく、気持ちや考えを理解しようとすると自然と仲良くなれる経験はありませんか？こうした身近な行動が実は"傾聴"の実践なんですね。だから、傾聴は特別な技術じゃなく、誰でも心がけられるコミュニケーションのコツなんですよ。

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