市場志向と顧客志向の違いを徹底解説｜市場と顧客の視点を見分けるコツ

---

市場志向と顧客志向とは何か基本を押さえる

市場志向とは市場全体の動きや競合の動向を重視して戦略を作る考え方です。市場の需要やトレンドを観察し、どんな商品やサービスがいつどこで売れるのかを予測します。これにはデータの分析が欠かせず、消費者の心理や購買の背景を広く捉える力が求められます。
一方、顧客志向とは特定の顧客や顧客群のニーズや価値観を深く理解して商品設計やサービス提供を行う考え方です。顧客の声を集め、満足度を高めるための施策を積み重ねていくのが基本です。
市場志向と顧客志向は対立する関係ではなく、実務では補完的に使われるべき視点です。市場志向で大局を掴みつつ、顧客志向で細部の満足を追求するのが理想的な組み合わせになります。
例えば新規市場へ参入する際には市場志向が鍵になります。市場の規模感や競合の強さを把握して適切なポジショニングを決めます。
逆に長期的な信頼関係を作るには顧客志向が力を発揮します。個々の顧客のニーズに寄り添い、リピートや紹介を生むことが大きな成果につながります。
この2つをバランスよく使うコツは「データと声を同時に聞く」ことです。市場データは広がりを見る力をくれ、顧客の声は現場の実感を伝えてくれます。
結論として、市場志向は大局・機会の発見、顧客志向は人と関係の深度を生み出します。両方を組み合わせることで、短期的な売上と長期的な信頼の両方を獲得できるのです。

重要なポイントは市場の変化を読みつつ個々の顧客価値を見極める姿勢です。市場の波に飲まれるのではなく、波を作る立場を目指しましょう。

ピックアップ解説

今日は市場志向と顧客志向の違いについて友だちと雑談風に話してみよう。僕は市場志向派、友だちは顧客志向派という設定で話す。市場志向は市場全体の動きを見て大きな潮流を拾う力だね。たとえば新しいスマホが出るとき、どの機能が人気になるかを市場データで予測する。ところが現場の声を聞くと、そんなに人気の機能は使われていなかったり、欲しいのは別の使い道だったりする。そこで顧客志向の友だちはこう言う。「結局、使い勝手と満足感が一番大事だよ。市場の波に乗るだけじゃなく、使う人の声をきちんと取り入れれば長く使われる製品になるんだ」と。僕は「なるほど」と頷きつつ、両方の視点を掛け合わせる方法を思いつく。まず市場データで大きな枠を決め、次に顧客の声で中身を磨く。短期の売上と長期の信頼、両方を両立させる旅はそこから始まるんだ。

---