UXデザインとサービスデザインの違いをわかりやすく徹底解説！

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UXデザインとサービスデザインとは何か？

こんにちは！今回は、よく一緒に使われるけど実は違う「UXデザイン」と「サービスデザイン」について、中学生にもわかりやすく解説します。

UXデザイン（ユーザーエクスペリエンスデザイン）は、製品やサービスを使う人の体験を良くするためのデザインです。ボタンの押しやすさや画面の見やすさなど、使うときの感覚や満足度に注目します。

一方、サービスデザインは、サービス全体の仕組みや流れを設計します。お客さんがサービスを受けるときの全体の流れをスムーズでわかりやすくすることが目的です。たとえば、予約から支払い、商品受け取りまでのすべてを考えるイメージです。

UXデザインとサービスデザインの具体的な違い

それでは、もっと具体的に二つの違いを見てみましょう。以下の表を参考にしてください。

ポイント	UXデザイン	サービスデザイン
対象	ユーザーの体験や感情	サービス全体の構造やプロセス
範囲	特定の製品やアプリの中	予約、接客、支払いなど全体
目的	使いやすさや満足度の向上	サービス提供の効率化と質の向上
アプローチ	ユーザーの行動や感覚を重視	ビジネスプロセスやスタッフの動きも含む

このように、UXデザインは「使い手の体験」に焦点を当て、サービスデザインは「サービスを提供する全ての流れ」に注目しています。

例えば、スマホのアプリのボタンの配置や色を考えるのがUXデザインで、アプリで予約から支払いまでのサービス全体の流れを作るのがサービスデザインです。

なぜ両方必要なのか？

UXデザインとサービスデザインは別々の仕事に見えますが、実はしっかり連携することでより良いサービスが生まれます。

UXデザインだけではアプリや製品の中は良くても、サービス全体の流れがスムーズでないとお客さんは満足しません。

逆にサービスデザインだけでユーザーの体験を考えないと、使いにくいシステムや不便なプロセスが残ってしまいます。

だから両方を理解し、協力してデザインすることが大切。

これからの時代、良いサービスはUXデザインとサービスデザインのバランスがポイントになるでしょう。

ピックアップ解説

UXデザインっていう言葉はよく聞くけど、実は人の気持ちや感覚をすごく細かく考えるお仕事なんですよ。例えば、アプリのボタンを押したときに気持ちいいかどうかとか、情報が見やすいかどうかを緻密にデザインするのがUXデザイナーの仕事。実はその裏には心理学の知識も関わっていて、ただカッコいいだけじゃなく“使いやすさ”と“楽しい体験”を作るためにすごく考えているんです。だからUXデザインは、使う側の気持ちになってデザインする大切な役割なんですよね。

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