サービスデザインとマーケティングの違いをわかりやすく解説！初心者にも理解できるポイントとは？

---

サービスデザインとは何か？

まず、サービスデザインとは、お客さまが受けるサービスの体験を計画し、実際に形にすることを言います。例えば、カフェに行ったとき、注文の仕方や店内の雰囲気、店員さんの対応など、サービス全体がどのようにお客さまに届くかを考え、良い体験にするための仕組みを作る仕事です。

サービスデザインではお客さまの視点に立ち、どんな問題があるか、どうすればもっと便利で楽しくなるかを考えます。お客さまが満足したり、何度も利用したくなるように工夫することが大切です。

このように、サービスデザインはサービスの「中身」や「体験」そのものをデザインし、より良いものにすることを目的としています。

マーケティングとは？

次に、マーケティングは、お店や会社の商品やサービスをお客さまに知ってもらい、買ってもらうための活動のことです。マーケティングは商品の宣伝や広告、価格の決め方、販売場所の選び方など幅広いことを含みます。

マーケティングの目的は、どのようなお客さまが何を求めているかを調べ、そのニーズに合う商品やサービスを提供すること。そして、お客さまに興味を持ってもらえるように伝えることで売上を伸ばすことです。

たとえばテレビCMやSNSの広告、セールの案内などもマーケティングの一部です。

サービスデザインとマーケティングの違い

この二つの違いを簡単にいうと、

サービスデザインはお客さまの体験そのものを設計すること。
マーケティングはそのサービスを効果的に売るための工夫や活動を行うこと。

という違いがあります。

それぞれの役割をまとめた表を作成しました。

ポイント	サービスデザイン	マーケティング
目的	サービスの体験をよくする	商品やサービスを売る
主な対象	サービスの内容や仕組み	お客さまのニーズや販売
主な活動	サービスの企画・改善・設計	広告・宣伝・販売戦略
視点	お客さまの体験中心	お客さまの購買行動中心

違いを知ると仕事の理解が深まる

普段、私たちはこの二つの言葉を聞くと似ているように感じるかもしれません。

しかし、サービスデザインとマーケティングの違いを理解すると、どの仕事がどの役割を持っているのかがはっきり分かり、仕事を効率よく進めることができます。

たとえば、新しいカフェを作るときに、サービスデザイン担当はお客さまが気持ちよく過ごせる空間やサービスを考えます。一方でマーケティング担当はどんな人に来てほしいかを考え、その人たちが気づく場所に宣伝を出し、実際に足を運んでもらうための作戦を立てます。

だから、どちらもとても大切で、よいサービスを作り、それをお客さまに届けるために協力することが必要です。

ピックアップ解説

サービスデザインは単に見た目や内容を考えるだけでなく、お客さまの細かい動きや感じる気持ちまで考えるとても繊細な仕事です。例えば、レストランで注文を取るタイミングやお水のおかわりをどうスムーズにするか、そうした小さなことがサービスデザインの工夫です。

意外かもしれませんが、この細かい部分が良い体験につながり、お客さまの満足度を高める大きな役割を果たしています。だから、サービスデザインはお客さまの行動や感情をよく観察することがとても重要なポイントなんですよ！

---