ヒューリスティック評価とは何か？
ヒューリスティック評価は、ユーザーインターフェース（UI）やユーザーエクスペリエンス（UX）を改善するための評価手法の一つです。
この評価方法では、専門の評価者が決まったルールやガイドライン、つまり「ヒューリスティックス」に基づいてデザインや操作性をチェックします。
例えば、表示が分かりやすいか、操作ミスを防ぐ仕組みがあるか、といったポイントを専門家の視点から確認するのです。
特徴は、実際にユーザーが操作するわけではなく、評価者が画面や操作を見て判断すること。そのため短時間で多くの問題を見つけやすいのがメリットです。
ヒューリスティック評価は主に10個の代表的なヒューリスティックスがよく使われ、たとえば「フィードバックが適切か」「システム状態がユーザーに分かるか」など基準が決まっています。
この方法は初心者でも取り組みやすいですが、評価する人の経験や知識に影響されやすい点には注意が必要です。
認知的ウォークスルーとは？
認知的ウォークスルーは、ユーザーが実際にシステムを使って操作を進める過程を、評価者が一歩一歩追いかけながら問題を見つける手法です。
主にタスクに対して、ユーザーがどう考え、何を行うかを想像しながら、使いやすさや分かりにくい点を探します。
特徴は、ユーザーが操作を進める流れに注目して、手順ごとに認知的な負担を評価することです。
つまり、ユーザーが次に何をすればいいか迷わないか、必要な情報がすぐに分かるかを細かくチェックします。
認知的ウォークスルーは実際のユーザーテストほど時間も手間もかかりませんが、ユーザー視点をじっくり考えることが求められます。
この手法は特にタスクが明確なシステムで効果的で、操作の流れをスムーズにすることが目的です。
ヒューリスティック評価と認知的ウォークスルーの違い
この二つの手法は、UX評価のためによく使われますが、目的ややり方が違います。
| ポイント | ヒューリスティック評価 | 認知的ウォークスルー |
|---|---|---|
| 評価方法 | ルールに基づいて画面や設計を専門家がチェック | ユーザーの操作手順を追い、流れに注目し課題を探す |
| 焦点 | 問題の有無やUIの適合性 | ユーザーの認知負荷や操作のスムーズさ |
| 実施時間 | 比較的短い | 少し時間がかかる |
| 必要なスキル | UX知識や経験が必要 | ユーザー視点で深く考えるスキルが必要 |
| 適用範囲 | 全体のUIチェックに向く | 特定のタスクの操作検証に向く |
どちらもUXを改善する評価方法として有効ですが、ヒューリスティック評価は総合的な問題点発見に強く、認知的ウォークスルーはユーザーが操作を迷うポイントを細かく見つけやすいという特徴があります。
プロジェクトや目的によって使い分けることで、より良いUXを実現できます。
まとめと選び方のポイント
今回紹介したように、ヒューリスティック評価は専門家がルールに沿って全体を評価する方法で、早く広範囲の問題を見つけたいときに適しています。
一方、認知的ウォークスルーはユーザーの操作フローを一つ一つ丁寧に追い、ユーザーが感じる迷いや悩みを発見したい際に役立ちます。
初心者の場合は、まずヒューリスティック評価で全体を確認し、その後特に気になるタスクは認知的ウォークスルーで詳しく調べる方法が効果的でしょう。
UXを改善するために、どちらの手法も知っておくと役立ちますし、組み合わせて使うことでより良いサービス設計が可能です。
ぜひ、プロジェクトに合わせて適切な評価手法を選んでください。
ヒューリスティック評価という言葉を聞くと、なんだか難しそうに感じますが、実は「ルールを守って問題点を探す方法」なんです。面白いのは、この方法は専門家が使うことが多いのですが、実際にはUXの経験があまりなくても基本のチェックリストを覚えれば取り組めます。だから、ブログを書いたりアプリを作っている人は、ユーザー目線で改善したいときにこの評価法を試してみると驚くほど使いやすく感じるはずですよ！
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