ITサポートとIT事務の違いとは？基本的な役割をわかりやすく解説
IT業界でよく耳にする「ITサポート」と「IT事務」。
言葉が似ているため、混同しやすいですが、実はそれぞれの仕事は異なる役割を持っています。
ITサポートは主にトラブル解決や技術的な支援を行う仕事です。ユーザーや社員がパソコンやネットワークで困ったときに問題を解決したり、設定を手伝ったりします。
一方、IT事務は、IT関連の書類作成やデータ管理、スケジュール調整など事務的な業務を担当します。
言い換えれば、ITサポートが「現場の技術支援」を担うのに対して、IT事務は「管理や調整」を担当しているのです。
これにより、求められるスキルや仕事内容が変わるため、将来どちらの仕事を目指すかで準備する内容も異なります。
次の見出しでは、それぞれの仕事内容を詳しく紹介していきます。
ITサポートの仕事内容と必要なスキルとは？
ITサポートの仕事は、会社やお客様のパソコンやネットワークが正常に動くようにサポートすることがメインです。
例えば、パソコンが動かなくなったときのトラブル対応や、ソフトのインストール、ネットワーク設定などを担当します。
具体的には以下のような仕事があります。
- ユーザーからの問い合わせ対応と問題解決
- パソコンやスマホの設定・メンテナンス
- 社内ネットワークの監視や障害対応
- ソフトウェアのアップデートやトラブル対応
これらを行うためには、基本的なパソコン操作能力やネットワークの知識が必要です。
また、問題を分かりやすく説明するコミュニケーション能力も大事になります。
ITサポートには技術的なスキルと人と接する能力が両方求められるため、それぞれをバランスよく身につけることが大切です。
IT事務の仕事内容と必要なスキルとは？
IT事務は、IT関連の業務を円滑に進めるためのサポートをする仕事です。
具体的にはITプロジェクトの書類作成、スケジュール管理、データ入力、各種調整など事務的な作業が中心になります。
主な仕事内容は以下の通りです。
- 資料や報告書の作成・管理
- 会議の準備やスケジュール調整
- 請求書や契約書の管理
- 電話応対や社内外との連絡調整
これらの仕事をするためには、WordやExcelなどのパソコン基本操作はもちろん、細かい作業を正確にこなす注意力や段取り力が求められます。
ITの専門知識はある程度必要ですが、技術的なトラブル対応は基本的にITサポート担当に任せるため、事務のスキルが中心となることが多いです。
つまり、IT事務は技術的な部分よりも、事務処理や調整能力を活かす仕事だと言えます。
ITサポートとIT事務の違いが一目で分かる比較表
最後に、ITサポートとIT事務の違いを分かりやすく比較表にまとめました。
自分の興味や目指したい仕事に合わせて参考にしてください。
| ポイント | ITサポート | IT事務 |
|---|---|---|
| 主な仕事内容 | パソコンやネットワークのトラブル対応 技術的サポート全般 | 書類作成やデータ管理 スケジュールや連絡調整 |
| 必要スキル | IT技術の基礎知識 問題解決能力 コミュニケーション力 | 基本的なPCスキル（Word、Excel） 正確な事務処理能力 段取り力 |
| 仕事の特徴 | 体力や集中力が必要 変化のある業務 | ルーティン業務中心 丁寧な作業が求められる |
| 目指しやすい人 | ITが好きで現場で支えたい人 | 事務作業が得意で細かい作業が好きな人 |
