ITサービス継続性管理と可用性管理の違いを徹底解説：業務停止を防ぐ2つの重要技術

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ITサービス継続性管理と可用性管理の基本的な違い

ITサービス継続性管理（ITSCM）は、企業のITサービスが大きな障害や災害に直面しても、業務に必要な機能を最小限の影響で回復させるための長期的・総合的な取り組みです。国際標準のISO 22301にも準拠することが多く、ビジネス影響分析（BIA）、事業継続計画（BCP）、災害復旧（DR）計画が中心となります。目的は“サービスをゼロから元に戻す”ことではなく、サービスが停止しても業務プロセスが著しく崩れないよう、事前に優先度の高い機能を保全することにあります。これを実現するには、関係部門の合意、資源の確保、訓練、演習、そして現場の運用手順の整備が欠かせません。

可用性管理は、ITサービスを「いつでも使える状態」に保つことを目的とします。具体的には稼働時間（アップタイム）を高め、故障発生時の復旧速度（MTTR、平均修復時間）を短くするための設計・監視・改善を含みます。高可用性を実現するには冗長化、監視、バックアップ、メンテナンス計画、ソフトウェア更新のタイミング、依存関係の把握がポイントです。目的は、障害が起きても利用者に対して影響を最小限に留め、SLA（サービスレベル契約）を満たすことです。

この二つの違いを一言で表すと、ITSCMは“災害後も業務を守るための長期的設計と準備”で、可用性管理は“障害が起きたときにどれくらいの間使えるかを守る日常の運用”です。もちろん両者は独立したものではなく、互いに補完します。BCPが示す回復の道筋と、日々の監視や冗長化の設計が協調して機能することで、実際のサービス継続性を高めます。

実務で重要なのは、両方の用語を混同せず、組織の言葉として統一された定義を共有することです。例えば、緊急時の判断基準や優先度、誰が何をどの順番で実施するのかを事前に文書化しておくと、担当者が変わっても混乱を避けられます。これにより、復旧の速度だけでなく、被害の規模を抑える効果も期待できます。

実務での違いと勘違いを解くポイント

現場では、ITSCMと可用性管理が別々のチームの仕事で分かれていることが多いですが、目的は同じ“サービスを止めない・止めても短時間で回復させる”ことです。ITSCMはBCPの整備、訓練、演習、事業部門との調整など長期的な準備が中心です。一方の可用性管理は日々の監視、障害時の対応手順、冗長構成の維持、定期的なバックアップ検証など、現場の即時性を担います。ここを混同すると、BCPだけ作って現場運用が抜け落ちる、あるいは監視は充実しているのに復旧手順が不十分、という状態になりがちです。現場の実務では両方の連携が最も大切で、例えば定例の訓練でITSCMの復旧手順を現場担当者が実際に動けるかどうかを試す、監視アラートと復旧手順を結びつけるといった取り組みが有効です。

勘違いを避けるコツは、用語を統一すること、KPIを揃えること、責任範囲と権限を事前に決めておくことです。障害発生時には“どの段階で誰が何をするか”を全員が理解している状態が理想です。こうした実務的なポイントを押さえると、ITSCMと可用性管理は互いに補完し合い、組織全体の復旧力を高めることができます。

ピックアップ解説

友達と放課後のデジタル談義。今日の話題は“可用性管理”だ。可用性管理は、学校の端末やネットが“いつでも使える状態”を保つ仕組みのこと。私はいつも、もしも教室のPCが落ちても、別の端末で同じ授業を続けられるような準備をしておくことが大切だと思う。例えば授業中にデータが見られなくなる事態を避けるため、二系統のネット回線、定期的なバックアップ、そして復旧手順の確認を日常的に行う。これらの取り組みが、授業の遅延を最小限に抑え、学習の連続性を守ってくれる。

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