クライシスコミュニケーションとリスクコミュニケーションの違いとは？わかりやすく徹底解説！

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クライシスコミュニケーションとは何か？

クライシスコミュニケーションとは、企業や組織が緊急のトラブルや事故などの危機的な状況に直面したときに行う情報発信や対応のことを指します。たとえば、工場の事故や製品のリコール、自然災害による被害など、予期せぬトラブルが起きたときに、正しい情報を迅速に伝えることが求められるものです。

このコミュニケーションの目的は、被害を最小限に抑え、社会や顧客の信頼を維持することにあります。つまり、問題が起きた後の対応に重点が置かれていて、速さや正確さがとても重要です。

また、危機の拡大を防ぐために、組織内外と連携し、適切なメッセージ発信を行います。失った信頼をどう取り戻すか、被害者や関係者への配慮も大切です。これがクライシスコミュニケーションの基本的な役割となっています。

リスクコミュニケーションとは何か？

リスクコミュニケーションは、将来起こるかもしれないリスクや危険をみんなで理解し合い、納得して対応策を考えるための話し合いのことです。

たとえば、食品の安全性や自然災害の予防策、新しい技術の導入による影響など、事故が発生する前から皆がリスクを理解し合い、適切な行動を取ることが目的です。話し合いの中では、専門家と市民や消費者、企業が情報を共有し、疑問や懸念、価値観について意見交換をします。

こうしたコミュニケーションは、将来的なトラブルを未然に防ぎ、リスクに対する安心感を高める役割があります。危険や不安についてオープンに話すことで、信頼関係を作ることも大切です。

クライシスコミュニケーションとリスクコミュニケーションの違い

この二つのコミュニケーションは似ているようで、目的やタイミングが大きく違います。

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ポイント	クライシスコミュニケーション	リスクコミュニケーション
タイミング	危機が発生した後	リスクが発生する前
目的	危機の収束と信頼回復	リスク理解と予防
話し合う内容	事故やトラブルの情報、対応策	潜在的なリスク、不確実性、予防策
関係者	企業や組織、被害者、社会	専門家、市民、企業、行政
重要性	迅速かつ正確な情報伝達	情報共有と納得の形成

このように、クライシスコミュニケーションは緊急時に被害を食い止めるための対応で、リスクコミュニケーションは日常的にリスクを理解しておくための話し合いという違いがあります。

どちらも大切なコミュニケーションですが、使う場面や話す内容、参加する人たちが異なることを覚えておきましょう。

まとめ

クライシスコミュニケーションは、実際に問題が起きた時に迅速に対応し、被害の拡大を抑えるためのコミュニケーションです。

リスクコミュニケーションは、問題が起きる前にリスクを理解し、どう備えるかをみんなで話し合うことです。

両者を理解して上手に使い分けることが、企業や社会の安心・安全に繋がります。

ぜひこの違いを知り、正しいコミュニケーションを心がけてください。

ピックアップ解説

クライシスコミュニケーションの「クライシス」とは「危機」を意味しますが、この『危機』という言葉は、とても広い意味を持っています。実は『危機』は単に事故や災害だけでなく、企業のイメージダウンや、消費者からの信頼喪失といった社会的な問題も含むんです。つまり、クライシスコミュニケーションは目に見えるトラブルだけでなく、見えにくい問題にも早めに対応するためのコミュニケーションなんですよ。これって意外と知られていない面白いポイントですね。

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