ユースケースと業務フローの基本とは？
まずはユースケースと業務フローという言葉の基本的な意味を理解しましょう。
ユースケースは、ユーザーがシステムやサービスをどう使うかを具体的に示すシナリオのことです。例えば、あるオンラインショッピングサイトで「商品を検索して購入する」という一連の操作を想像してください。これがユースケースの例です。
一方、業務フローは実際の仕事の流れや手順を整理して図や文章で表したものです。仕事が始まってから終わるまでの段取りを時系列で示します。
簡単に言うと、ユースケースはユーザー視点の「使い方」、業務フローは会社や組織の作業の「進み方」を示しています。
ユースケースと業務フローの違いについて詳しく解説
それでは、ユースケースと業務フローの違いをもっと詳しく見ていきましょう。
- 目的の違い
ユースケースはユーザーが何をしたいのかを中心に考えるため、システム設計やサービス改善に役立ちます。業務フローは仕事の効率化や管理に役立つため、組織の業務改善に使われます。 - 視点の違い
ユースケースではユーザーの視点から操作や行動を追います。業務フローでは組織内の作業者や部門の視点で仕事の手順を追います。 - 表現方法の違い
ユースケースは文章や図で「ユーザーがこんな風に使う」というシナリオ形式が多いです。業務フローはフローチャートなどで作業の流れや決定ポイントをわかりやすく図示します。 - 活用場面の違い
ユースケースは主にソフトウェア開発やシステムの要件定義で使われます。業務フローは業務改善や業務マニュアル作成に活用されます。
ユースケースと業務フローを使い分けるポイント
最後に、ユースケースと業務フローをどのように使い分けるかのポイントを紹介します。
①新しいシステムやサービスを作るときは、ユーザーがどう使うか理解するためにユースケースを作ります。こうすることで使い勝手を考えた設計ができます。
②組織の中で仕事の手順や流れを見直したいときは業務フローを作成します。こうすることで無駄な作業や効率の悪い部分が見つかりやすくなります。
③両方作ることで、ユーザー視点と業務視点の両方から問題点や改善案を出すことができます。
図や文章の形式は変わりますが、目的に応じて最適な方法を選ぶことが大切です。
ユースケースという言葉を聞くと、ただの使い方説明と思いがちですが、実際にはユーザーがどんな目標を持ってシステムを使うのかを詳しく描写するんですよね。例えば、ただ "ログインする" のではなく、なぜログインが必要か、ログイン後に何をするのかまでシナリオ化します。これがユースケースの面白いところ。ユーザーの行動と目的をつなげて考えると、どんなシステム設計が良いか見えてきます。だから、開発者だけでなくマーケターや営業も関わることが多いんですよ。こんな視点、意外と使い勝手を左右するので注目すべきポイントです！
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