CREとSREの違いを徹底解説｜現場で使えるポイントを中学生にもわかる解説

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CREとSREの基本的な違い

ここではまずCREとSREの意味を丁寧に分かりやすく説明します。CREはCustomer Reliability Engineeringの略で、外部の顧客に対して信頼性を保つ取り組みを担う役割です。彼らは顧客の声をもとに製品の信頼性を高めるための設計や改善を進め、顧客満足度を向上させることを目的とします。対してSREはSite Reliability Engineeringの略で、主に自社のサービスを安定させるための技術的な取り組みを行います。エンジニアリングの力でシステムを監視し、障害を減らし、復旧を早くすることが中心です。これらは似た目的を持ちますが、焦点となる視点が違います。

CREのポイントは外部の信頼性と顧客視点の解決です。顧客がサービスを使っていて困る部分を見つけ、それを製品チームと協力して解決していきます。顧客にとっての信頼性指標や契約レベルの保証など、ビジネスの観点と顧客体験の向上を結びつける作業が多いのが特徴です。SREは一方で、内部の仕組みを安定させることを最重要課題とします。自動化、監視、アラート設計、インシデント対応、容量計画など、技術的なスキルと運用のノウハウを磨くことが主役です。

この二つの役割は協力して働くときが多いのですが、日常のアクティビティは異なります。CREは顧客と直結する文書や報告、リスク評価、顧客要望をプロダクトに反映する橋渡しをします。SREはコードの品質を高め、デプロイの安定性を確保する仕組みを作り、障害時の復旧を速くします。
つまり、CREは「何を保証するか」を決め、SREは「どう保証するか」を技術で支える役割と覚えておくとよいでしょう。

以下はCREとSREの違いを簡単に比較した表です。必要な人材像や成果指標の考え方が一目で見えるように整理します。

ble>観点CRESRE焦点顧客とビジネスの信頼性内部システムの信頼性主な指標顧客満足、契約保証、外部のSLASLO、Error Budget、MTTR活動の例顧客との報告、リスク評価、改善ロードマップ監視設定、インシデント対応、自動化推進

実務での違いと落とし穴

実務ではCREとSREの役割が重なる場面も多いですが、誤解すると大きな落とし穴があります。SREは技術と運用の両方を担いますが、CREはビジネスと顧客の視点を結果として結びつける役割です。例えば、SREが導入した新しい監視ツールが顧客の体験改善に直結するとは限りません。CREは顧客の声を分析し、どの機能改善が顧客満足につながるかを提案します。逆にCREが過度にビジネス側の話に偏りすぎると、現場の技術的安定性を後回しにしてしまう可能性があります。現場でもっとも大切なのは、両者の役割をはっきり区分しつつ、連携を密にすることです。ここでのコツは、小さな改善を着実に進め、定期的に成果を共有することです。そうすることで、顧客と自社の技術チームの信頼関係を同時に育てられます。

ピックアップ解説

放課後の教室で、友達と技術の話をしているような会話を想像してみてください。SREは、サービスがずっと動くように仕組みを作る人たち。彼らは監視ツールを設定して、エラーが起きてもすぐ復旧できるように準備します。ところがCREは外の人、つまり顧客の立場で「この機能が本当に必要か？信頼できるのか？」を評価します。つまりSREは自分の家を守る大工、CREはお客さんの家を信じてもらえるように設計するデザイナー、そんなイメージです。覚えるコツは、どちらも“信頼性を作る仕事”だという点です。

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