中嶋悟
名前：中嶋 悟（なかじま さとる） ニックネーム：サトルン 年齢：28歳 性別：男性 職業：会社員（IT系メーカー・マーケティング部門） 通勤場所：東京都千代田区・本社オフィス 通勤時間：片道約45分（電車＋徒歩） 居住地：東京都杉並区・阿佐ヶ谷の1LDKマンション 出身地：神奈川県横浜市 身長：175cm 血液型：A型 誕生日：1997年5月12日 趣味：比較記事を書くこと、カメラ散歩、ガジェット収集、カフェ巡り、映画鑑賞（特に洋画）、料理（最近はスパイスカレー作りにハマり中） 性格：分析好き・好奇心旺盛・マイペース・几帳面だけど時々おおざっぱ・物事をとことん調べたくなるタイプ 1日（平日）のタイムスケジュール 6:30 起床。まずはコーヒーを淹れながらニュースとSNSチェック 7:00 朝食（自作のオートミールorトースト）、ブログの下書きや記事ネタ整理 8:00 出勤準備 8:30 電車で通勤（この間にポッドキャストやオーディオブックでインプット） 9:15 出社。午前は資料作成やメール返信 12:00 ランチはオフィス近くの定食屋かカフェ 13:00 午後は会議やマーケティング企画立案、データ分析 18:00 退社 19:00 帰宅途中にスーパー寄って買い物 19:30 夕食＆YouTubeやNetflixでリラックスタイム 21:00 ブログ執筆や写真編集、次の記事の構成作成 23:00 読書（比較記事のネタ探しも兼ねる） 23:45 就寝準備 24:00 就寝
CXとDXの意味と目的の違い
CXは customer experience の略で、企業と顧客の接点で生まれる体験の総称を指します。ウェブサイトの使いやすさ、店頭スタッフの対応、アプリの操作感、商品が届くまでの流れなど、顧客が感じる“気持ち”に着目して改善を続けます。対して DXは digital transformation の略で、デジタル技術を用いて業務の仕組みやビジネスモデルそのものを変革することを意味します。ここには内部の効率化、データ活用、迅速な意思決定、顧客に新しい価値を提供するための新しいサービス創出などが含まれます。
この二つは別物のように見えますが、現代のビジネスでは強く結びついています。市場や顧客の期待は日々変化しており、CXを高めるにはDXの力を使う必要があります。例えばオンラインでの購入体験を滑らかにするUXの改善はCXの一部ですが、それを実現するためにはバックエンドのデータ整備やAI活用などDXの技術が欠かせません。つまり CXは外側の体験を作る指針、DXはその体験を実現する仕組みという関係です。
ここで押さえておきたいのは、CXとDXは「目的が異なるが、共に価値を生む」という点です。CXを追いすぎて内部の混乱が生じたり、DXを進めすぎて顧客の体験が置き去りになると、どちらも本来の力を発揮できません。適切なバランスを取ることが重要です。企業や組織が成長する過程では、まずCXの改善点を現場の声から洗い出し、それを実現するためのDXのロードマップを作成するのが現実的なアプローチです。
小ネタ
\n今日は CX と DX の話を雑談風に。友だちとカフェで喋っている感じで、CX はお客さんが店内で感じる居心地や使い勝手の総称、DX は会社の仕組みをデジタルで変えること。例えばオンライン注文の導線を滑らかにするのは CX、在庫管理をクラウド化して作業を楽にするのは DX。これらは別々の言葉だけど、実はどちらもお客さんの体験を良くするための手段としてつながっている。小さな実験を繰り返し、現場の声を重視することが大切だよ。
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