是正と是正処置の違いを徹底解説｜今すぐ使える正しい使い分けと実例

---

第一章 是正と是正処置の基本的な違いを理解する

是正と是正処置は、品質管理や法令順守の世界で最もよく使われる用語です。初めて触れる人にとっては、同じ意味に感じることもありますが、実務の場や公式文書になると微妙なニュアンスの違いが重要になります。まず覚えておきたいのは、是正は“誤りを正すことそのもの”という広い概念であり、結果としての状態の改善を表すことが多いという点です。これに対して是正処置は“その誤りを直接治すための具体的な手段や行動の集合”を指します。つまり是正処置は是正のための道具箱のようなものであり、様々な対策を組み合わせて再発を防ぐことを目指すのが基本です。
この違いは、監査報告や内部通達、教育資料など文脈を決める時に重要です。
要点は、是正が結果の話、是正処置が過程と手段の話であるという点です。具体的には、機械の故障を直す場合には是正が成果を指しますが、その故障を再発さないようにするための対策を並べると、それは是正処置の領域に入ります。

次に整理しておきたいのは、用法の幅と公式度の違いです。是正という語は、日常会話でもよく使われ、指摘を受けて問題を正すという意味合いで用いられることが多いです。一方で是正処置は、品質保証の文書や法令の基準、職場の標準手順書など、正式な場面で頻繁に現れる表現です。実務では、是正処置を計画する際に原因分析を同時に進め、再発のメカニズムを特定して、誰が、いつまでに、どんな対策を実行するのかを具体的に書くことが大切です。これにより、監査を受ける側も、外部の関係者も、対策の内容と責任範囲を明確に把握できます。是正処置は、教育の見直し、作業手順の更新、設備の改良、監視指標の追加など、多様な対策を組み合わせて実施されます。
このように、是正と是正処置の組み合わせは、問題の再発を防ぐための“総合的な取り組み”を作り出します。

最後に、用語の使い分けを日常の場でより自然にできるようにするコツをいくつか紹介します。まずは、文書を書くときに“結果を述べるのか、それとも手段を示すのか”を最初に決める癖をつけることです。是正を使う場面は結果的な改善に焦点が当たるとき、是正処置はその改善を実現するための具体的な手順・対策を並べるときに適しています。次に、原因分析と対策のセットを必ず組み合わせること。これにより、再発防止の観点が抜け落ちず、読み手に安心感を与えます。現場での実務では、是正処置を複数の対策として記録し、責任者・期限・検証方法を明示することが信頼性を高めるコツです。

第二章 具体ケースで違いを比較する

ケース1: 製造現場での不具合対応を取り上げます。機械の異常音が聴こえ、製品の寸法が規格から外れてしまう事象が発生しました。ここでまず是正を考えるとすれば、悪さをした状態を正すこと、つまり不具合を修正して製品の状態を正常化することです。しかしこれは“どの部分が悪さの原因だったのか”を明確にする作業を必ず伴います。是正処置としては、原因分析（例えば振動モードの変化、部品の摩耗、組付け誤差など）を行い、対策として機械の調整、部品の交換、作業手順の修正、品質点検の追加などを組み合わせます。これらを実施することで再発を防ぐ仕組みが整います。
また、現場の実務では、是正と是正処置を区別して伝える訓練が役立ちます。例えば会議で“この是正処置は原因Aに対処する手段であり、今回の是正は不具合そのものを是正する結果としての改善である”と説明すれば、責任範囲が明確になります。

ケース2: サービス業の顧客対応の場面です。クレーム対応で“是正”を使うと、顧客の不満を解消する結果を示唆します。一方で“是正処置”は、再発防止のための具体的な対応策を指します。例えば、受付時の案内の改善、スタッフ教育の実施、マニュアルの更新、顧客満足度の定期的な測定といった対策を複合的に実施します。こうした対策は、組織全体の信頼性を高める効果があり、監査や評価の場面で強く求められる要素です。
ケース3: 学校教育の場面では、“是正”は成績や理解度の改善と結びつくことが多く、“是正処置”は授業改善の具体的手順を指すことが一般的です。例えば、授業の進度調整、教材の差替え、個別指導の追加などを組み合わせ、理解の定着を図ります。
このように、ケースを通して見ると、是正は結果の話、是正処置は手段・過程の話であり、使い分けを間違えると伝わり方が変わってしまうことが分かります。

• 是正は結果、是正処置は過程と手段
• 公式文書では是正処置が主に用いられる傾向が強い
• 現場のコミュニケーションでは文脈に応じて使い分けると伝わりやすい

表で比較することで理解が深まります。下の表は用語の意味と使われ方の違いを簡潔に整理したものです。

able> 項目是正是正処置違いの要点 意味誤りを正すこと全般誤りを直すための具体的手段是正は結果の話、是正処置は過程と手段の話 対象状態・結果行動・対策の集合範囲と焦点の違い ble>

この表を日常の会話や報告書に取り入れるだけでも、誤解を減らす効果があります。
用語の使い分けは難しく感じるかもしれませんが、実務の場では“何を伝えたいのか”を最初に明確にする習慣が最短の解決策です。
結論としては、是正が結果を表す言葉、是正処置がその結果を生む具体的な対策を指す言葉であるという基本認識を身につけることから始めましょう。

第三章 実務での活用と使い分けのコツ

実務での活用をさらに具体化するには、計画・実施・評価のサイクルを意識します。まず是正を決定する際には、現状の状態を正確に把握するためのデータ収集と原因分析をセットで行います。次に是正処置として、複数の対策を組み合わせて具体的な行動計画を作成します。最後に効果を検証して、再発防止の仕組みが機能しているかを確認します。これらを文書化しておくと、監査の際にも説得力が高まります。

日常語の使い分けのコツとしては、話題の中心が「結果の改善」か「対策の実行」かを最初に決めることです。結果の改善が焦点なら是正、対策の実行と再発防止の仕組みが焦点なら是正処置と使い分けます。ゆっくりと慣れていけば、専門用語に敏感な場面でも混乱なく伝えられるようになります。終わりに、表や箇条書きを活用して情報の整理を習慣化することが、長期的には最も効果的な学習法です。

ピックアップ解説

友達と話していたとき、ふと“是正”と“是正処置”の違いについて尋ねられました。私はすぐにはっきりと答えられなかったけれど、実務の話を交えて説明するうちに、是正が結果の話、是正処置がその結果を生む手段の話だと納得しました。つまり、原因を探して対策を講じるのが是正処置であり、それを実際に実行して問題が解消された時、初めて是正の成果が現れるのです。こう考えると、言葉の使い分けがただの言い換えではなく、伝えたい内容をはっきりさせる道具になることが分かります。次回、誰かにこの話をするときは、最初に“この話の焦点は結果か手段か”を伝えると、相手も理解しやすくなる気がします。

---