エスカレーションとエレベーションって何？基本的な意味の違いを理解しよう
みなさんは「エスカレーション」と「エレベーション」の言葉を聞いたことがありますか？この二つは英語が由来の言葉で似ているように見えますが、意味や使い方が全く違います。
エスカレーション（escalation）は、日本語で「段階的な拡大」や「問題の上位への報告」という意味で使われます。たとえば、ビジネスの現場で問題が起きたとき、簡単に解決できなければ上司やもっと責任のある人に相談や報告を行うことを「エスカレーション」と言います。
一方、エレベーション（elevation）は「高さを上げること」や「標高」、「高めること」を指します。例えば、山の標高や、建物の高さを表すときに使われます。
つまり、エスカレーションは主に問題や状況が段階的に「拡大」したり「報告される」ことに関する言葉で、エレベーションは物理的な「高さ」や「位置」について使われる言葉です。
それでは、それぞれの言葉の具体的な使い方をもっと詳しく見ていきましょう。
エスカレーションの使い方と例：仕事やトラブルでの「上司への報告」とは？
エスカレーションは仕事の現場でよく使われる言葉です。
例えば、あなたがトラブルや問題を抱えたとき、それを自分だけで解決できない場合、状況を上司やチームリーダーに伝えて相談しますよね。この行動がエスカレーションです。
この言葉は特に、問題の重大さや難しさが上がっていく過程を表しています。たとえば、カスタマーサポートでは、簡単な質問は担当者が対応しますが、難しい問題はエスカレーションされて専門スタッフや管理者に引き継がれます。
ビジネスの現場でエスカレーションが重要なのは、問題を早めに適切な人に伝え、素早く解決するためです。問題が長引くと会社の信頼やお客様の満足度に悪影響が出ることがあります。
ちなみに、エスカレーションは「段階的に問題を上にあげること」という意味で、急に報告するのではなく、まずは自分の範囲で解決を試みて、それから上へと進めるイメージです。
エレベーションの意味と具体例：高さや位置を示す場面で使おう
エレベーションは物理的に何かの「高さ」や「標高」を表す言葉です。
例えば、山の頂上の高さはエレベーションで表されます。富士山の標高は約3,776メートルといった感じですね。
また、建築の設計図でも、建物のエレベーション図と呼ばれるものがあります。これは建物の側面を高さや外観の形で示した図面のことです。
他にも医学の場面で血液中の成分が高まることを「エレベーション」と言ったりもしますが、基本的には「何かの高さが上がる」ことを意味しています。
具体的な使い方の例
・この地点のエレベーションは海抜200メートルです。
・病院の検査で肝機能のエレベーションが見られました。
・建物のエレベーション図を見て外観デザインを確認しましょう。
まとめると、エレベーションは「物理的に高さを上げる」「標高や位置の高さを示す」意味で使う言葉です。
エスカレーションとエレベーションをわかりやすく比較した表
| 項目 | エスカレーション（Escalation） | エレベーション（Elevation） |
|---|---|---|
| 意味 | 問題や事象が段階的に増加・拡大、または上位へ報告 | 高さを上げること、標高、位置の高さ |
| 使われる場面 | ビジネス、トラブル対応、報告の段階 | 地理、建築、医学、物理的な高さ |
| 例 | 問題を上司にエスカレーションする トラブルがエスカレーションした | この地点の標高（エレベーション）は500mです 肝臓の酵素エレベーション |
| ニュアンス | 段階的に進む、拡大するイメージ | 高さや位置が上がるイメージ |
いかがでしたか？
エスカレーションは「問題や状況を段階的に上に引き上げる行動や過程」、エレベーションは「物理的な高さや位置を上げること」を意味する言葉です。
違いを覚えておけば、仕事や会話で正しく使い分けられるようになりますよ！
ぜひ参考にしてみてくださいね。
「エスカレーション」という言葉はビジネスの現場でよく使われますが、実は単に『問題を上司に報告する』以上の意味があるんです。問題が段階的に拡大していく様子や、関わる人のレベルが徐々に上がっていく様子を指すため、慌ててすぐに報告するのではなく、まず自分の範囲で解決を試み、それから上に伝えるのがエスカレーションの本質なんです。これを理解すると、トラブル対応がずっとスムーズになりますよ。
ビジネスの人気記事
