ISO20000とITILの違いをざっくり解説：認証と実務のギャップを理解する入門ガイド

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ISO20000とITILの違いを正しく理解するための基礎解説

ISO20000は国際的なITサービスマネジメントの標準規格として定義されています。サービスの品質を一定以上に保つための要求事項が細かく規定されており、組織はこの基準に沿って運用を整えた上で認証を取得します。認証を受けると、外部の第三者機関によってマネジメントシステムが適合していることが評価され、顧客や取引先に対する信頼性が高まります。
一方ITILは国際規格ではなく実務のベストプラクティスをまとめたフレームワークです。ITILは「何をどの順番で行うべきか」という実務的な手法を教えるものであり、必ずしも認証を目的とはしていません。

この2つを混同すると、現場での運用と外部評価のズレが起こりがちです。ISO20000は組織全体のマネジメントを認証可能な形で整えるための枠組みを提供します。ITILは日々の業務を改善するための“やり方集”として役立ちます。

ITILの本質と適用領域

ITILは実務のベストプラクティスをまとめたフレームワークです。ITILは「何をどの順番で行うべきか」という実務的な手法を教えるものであり、必ずしも認証を目的とはしていません。
この考え方は、現場の人が日々の作業を整理し、混乱を減らすのに役立ちます。ITILは大きな分類としてサービス戦略、サービス設計、移行、運用、継続的改善の5つのライフサイクルで構成され、各ライフサイクルには具体的なプロセスが含まれています。
中学生にも理解できるやさしい例えで言えば、ITILは学校の生活指針のようなものです。授業計画をどう作るか、課題をどう配布して評価するかといった“やり方の辞典”で、必須ではなくても現場で役立つカンタンなヒントが多くあります。

実務における違いと導入のヒント

実務ではISO20000とITILの併用が一般的です。ISO20000は認証対応の枠組みを提供します。これに対しITILは「どう運用するか」という具体的な手順やベストプラクティスを提供します。
導入時にはまず現状の運用を評価し、どの部分がISO20000の要件に対応しているかを洗い出します。ギャップ分析を行い、欠けているプロセスを追加・改善します。次にITILのベストプラクティスを取り入れながら、組織の文化やリソースに合わせて適用します。
表や図を使って視覚的に整理すると理解が深まります。以下の表は代表的な差分を端的に示しています。

主な差分のまとめ

able>比較項目内容認証の有無ISO20000は認証が存在。ITILは認証ではなく実務のガイド。適用範囲ISO20000は組織全体のマネジメントシステムを対象にする。ITILはサービス運用の実務手法を対象。目的ISO20000の目的は信頼性の向上と国際的適合。ITILの目的は効率的なITサービスの提供と改善。ble>

ピックアップ解説

ITILという言葉を友人とカフェで話している雰囲気で語ってみます。ITILは難しそうに聞こえるけど、実は現場で使える道具箱みたいなものなんだ。教科書のように厳密なルールを強いるものではなく、サービスをどう価値に変えるかを考えるヒントが集まっている。現場の人が困るのは作業の混乱と優先順位のつけ方。ITILはそれを防ぐための手順と考え方を提供してくれる。だから実務では、状況に合わせて柔軟に組み合わせる力が大切。どう使うかは組織次第で、正解は一つじゃない。大事なのは「何をどう変えるべきか」を自分たちの言葉で掴むことだと思います。

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