

中嶋悟
名前:中嶋 悟(なかじま さとる) ニックネーム:サトルン 年齢:28歳 性別:男性 職業:会社員(IT系メーカー・マーケティング部門) 通勤場所:東京都千代田区・本社オフィス 通勤時間:片道約45分(電車+徒歩) 居住地:東京都杉並区・阿佐ヶ谷の1LDKマンション 出身地:神奈川県横浜市 身長:175cm 血液型:A型 誕生日:1997年5月12日 趣味:比較記事を書くこと、カメラ散歩、ガジェット収集、カフェ巡り、映画鑑賞(特に洋画)、料理(最近はスパイスカレー作りにハマり中) 性格:分析好き・好奇心旺盛・マイペース・几帳面だけど時々おおざっぱ・物事をとことん調べたくなるタイプ 1日(平日)のタイムスケジュール 6:30 起床。まずはコーヒーを淹れながらニュースとSNSチェック 7:00 朝食(自作のオートミールorトースト)、ブログの下書きや記事ネタ整理 8:00 出勤準備 8:30 電車で通勤(この間にポッドキャストやオーディオブックでインプット) 9:15 出社。午前は資料作成やメール返信 12:00 ランチはオフィス近くの定食屋かカフェ 13:00 午後は会議やマーケティング企画立案、データ分析 18:00 退社 19:00 帰宅途中にスーパー寄って買い物 19:30 夕食&YouTubeやNetflixでリラックスタイム 21:00 ブログ執筆や写真編集、次の記事の構成作成 23:00 読書(比較記事のネタ探しも兼ねる) 23:45 就寝準備 24:00 就寝
サービスデザインとは何か?
まず、サービスデザインとは、お客さまが受けるサービスの体験を計画し、実際に形にすることを言います。例えば、カフェに行ったとき、注文の仕方や店内の雰囲気、店員さんの対応など、サービス全体がどのようにお客さまに届くかを考え、良い体験にするための仕組みを作る仕事です。
サービスデザインではお客さまの視点に立ち、どんな問題があるか、どうすればもっと便利で楽しくなるかを考えます。お客さまが満足したり、何度も利用したくなるように工夫することが大切です。
このように、サービスデザインはサービスの「中身」や「体験」そのものをデザインし、より良いものにすることを目的としています。
マーケティングとは?
次に、マーケティングは、お店や会社の商品やサービスをお客さまに知ってもらい、買ってもらうための活動のことです。マーケティングは商品の宣伝や広告、価格の決め方、販売場所の選び方など幅広いことを含みます。
マーケティングの目的は、どのようなお客さまが何を求めているかを調べ、そのニーズに合う商品やサービスを提供すること。そして、お客さまに興味を持ってもらえるように伝えることで売上を伸ばすことです。
たとえばテレビCMやSNSの広告、セールの案内などもマーケティングの一部です。
サービスデザインとマーケティングの違い
この二つの違いを簡単にいうと、
サービスデザインはお客さまの体験そのものを設計すること。
マーケティングはそのサービスを効果的に売るための工夫や活動を行うこと。
という違いがあります。
それぞれの役割をまとめた表を作成しました。
ポイント | サービスデザイン | マーケティング |
---|---|---|
目的 | サービスの体験をよくする | 商品やサービスを売る |
主な対象 | サービスの内容や仕組み | お客さまのニーズや販売 |
主な活動 | サービスの企画・改善・設計 | 広告・宣伝・販売戦略 |
視点 | お客さまの体験中心 | お客さまの購買行動中心 |
違いを知ると仕事の理解が深まる
普段、私たちはこの二つの言葉を聞くと似ているように感じるかもしれません。
しかし、サービスデザインとマーケティングの違いを理解すると、どの仕事がどの役割を持っているのかがはっきり分かり、仕事を効率よく進めることができます。
たとえば、新しいカフェを作るときに、サービスデザイン担当はお客さまが気持ちよく過ごせる空間やサービスを考えます。一方でマーケティング担当はどんな人に来てほしいかを考え、その人たちが気づく場所に宣伝を出し、実際に足を運んでもらうための作戦を立てます。
だから、どちらもとても大切で、よいサービスを作り、それをお客さまに届けるために協力することが必要です。
サービスデザインは単に見た目や内容を考えるだけでなく、お客さまの細かい動きや感じる気持ちまで考えるとても繊細な仕事です。例えば、レストランで注文を取るタイミングやお水のおかわりをどうスムーズにするか、そうした小さなことがサービスデザインの工夫です。
意外かもしれませんが、この細かい部分が良い体験につながり、お客さまの満足度を高める大きな役割を果たしています。だから、サービスデザインはお客さまの行動や感情をよく観察することがとても重要なポイントなんですよ!
前の記事: « マイルストーンと工程表の違いとは?わかりやすく解説!